Elles sont arrivées chez Observia à quelques jours d’intervalle en 2013, en tant qu’alternantes. Aujourd’hui, Gersende Faton et Laura Romengas sont Directrice des Opérations et Solution Experte, et célèbrent leurs 10 ans au sein de l’entreprise.
Ensemble, elles reviennent sur cette décennie, les projets qui les ont marquées, et les grandes évolutions d’une startup devenue leader de la healthtech française.

Racontez-nous : comment êtes-vous arrivées chez Observia ?

Gersende : Fin 2013, je terminais mes études de pharmacie et de management et marketing de la santé. J’ai appris via mon master qu’Observia recrutait en alternance. J’ai passé mon premier entretien avec Geoffroy Vergez, l’un des 3 co-fondateurs, et nous avons notamment échangé sur les besoins patient, ce qui a particulièrement résonné avec ce que vivait à l’époque l’une de mes amies, qui venait d’être diagnostiquée d’un lymphome. Quand je lui ai raconté mon entretien, elle m’a dit « Si tu as l’opportunité de travailler dans une entreprise qui améliore la vie des patients, alors fonce ». Je l’ai écoutée et j’ai rejoint Observia en septembre 2013 ! D’ailleurs pour l’anecdote, c’est Laura qui m’a ouvert la porte, la première fois que je suis venue, ça a commencé comme ça ! 

Comment se sont passés vos premiers mois ?

Gersende : J’ai appris la gestion de projet : la rigueur, l’organisation, la planification… Je me suis aussi beaucoup documentée sur tout ce qui touche aux sciences comportementales, nous étions à l’époque des prémices de SPUR™ . J’ai vraiment touché à tout. On mettait en place des solutions pour les patients et aidants, qu’on évaluait ensuite, et on voyait assez rapidement les effets. On constatait que nos convictions, ce en quoi on croyait tous (l’application des sciences comportementales et de la personnalisation à la santé) portait vraiment ses fruits. C’est ce qui fait que le métier a du sens.

Laura : C’est vrai qu’on touchait vraiment à tout. A l’époque on faisait beaucoup d’études, et on prenait tout en charge : rencontrer les pharmaciens, faire du phoning, s’occuper du dépôt réglementaire…

Comment avez-vous vu l’entreprise évoluer au cours de ces 10 ans ?

Gersende : Forcément en fonction des décisions stratégiques, on avait des pools de personnes qui arrivaient. J’ai vu pratiquement toute la boite arriver ! J’ai beaucoup appris des expériences des uns et des autres. Pour moi la différence majeure entre 2013 et 2023, c’est qu’on est beaucoup plus experts sur tout ce que l’on fait. Le niveau de qualité s’est considérablement élevé. Et puis nous sommes passés d’une poignée de personnes dans la pépinière de Cochin à une cinquantaine de salariés dans de grands bureaux…

Laura : L’évolution d’Observia est effectivement très marquée par la structuration de l’équipe, par les changements de locaux, et par les changements de projet. Au début on gérait des projets plutôt Conseil, Études, ou envoi de SMS personnalisés, et petit à petit on a vu arriver des demandes de projets de plus en plus « IT », c’est-à-dire nécessitant le développement d’un éventail de fonctionnalités numériques. L’une des étapes clés a été la structuration de l’équipe IT, et le développement de notre plateforme OPC, un tournant technologique pour l’entreprise. Personnellement j’ai aussi beaucoup pris confiance, et développé une expertise sur plein de sujets différents. J’ai notamment vu l’arrivée du RGPD et suis devenue Data Protection Officer (DPO). Mais ce que je remarque c’est que les valeurs n’ont pas changé depuis toutes ces années. On les avait établis il y a longtemps, avant de quitter la pépinière de Cochin, et ce sont toujours les mêmes.

Gersende : D’ailleurs on avait établi ces valeurs à l’aide d’une technique qu’on applique au sein de nos propres projets de conseil, la photo-élicitation.

Laura : Mais oui ! À l’époque, Kevin Dolgin (l’un des 3 co-fondateurs), nous avait formé à cette méthode d’entretien. On avait chacun un appareil photo jetable et on devait prendre des photos de ce qui nous faisait penser à Observia dans notre environnement quotidien. Chaque collaborateur s’est ensuite exprimé sur ses photos. Cela nous a permis de faire sortir collectivement des mots-clés de valeurs.

Gersende : C’est comme ça que sont nés nos 5 E : Entreprendre, Expertise, Empathie, Excellence, Engagement. Hier comme aujourd’hui, tout le monde chez Observia est particulièrement empathique. La notion d’entreprendre aussi : on a vraiment l’opportunité de tester des choses, d’essayer, on peut grandir dans ce sens-là. Comme je le disais l’expertise est de plus en plus forte. Et malgré le télétravail, on arrive encore aujourd’hui à nouer des liens forts. Pour moi la force d’Observia ce sont vraiment les gens.

Qu’est-ce qui vous rend particulièrement fière dans votre parcours ?

Gersende : Au final, ce dont je suis le plus fière ce n’est pas forcément d’avoir évolué du poste d’alternante à celui de directrice des opérations. Pour moi c’est vraiment l’aspect management, d’avoir accompagné autant de personnes, au total une dizaine je pense. Les voir s’éclater dans ce qu’ils font au quotidien, être fiers de leurs réalisations et évoluer dans leurs postes. Accompagner les gens et apprendre d’eux c’est ma plus grande fierté.

Laura : Je suis fière de nos projets, d’avoir pu mener à bien des initiatives qui apportent beaucoup aux patients et aux soignants. Je pense par exemple à Atoutcoeur (première plateforme d’éducation thérapeutique du patient digitalisée en réadaptation cardiaque), qui a vraiment révolutionné la prise en charge des patients du service de réadaptation cardiaque de l’hôpital Bellan. Le projet OSyS aussi (plateforme numérique dédiée aux pharmaciens d’officine, leur permettant d’orienter les patients dans le système de soins), car je pense que cela va être une grande évolution pour le métier de pharmacien. Je suis fière de contribuer à tout ça et de développer les expertises nécessaires.

Et qu’est-ce qui vous enthousiasme pour les années à venir ?

Gersende : De faire encore plus grandir la société, d’aller encore plus loin sur nos expertises, d’être encore plus techniques. Pourquoi pas travailler avec des acteurs avec qui nous n’avons encore jamais travaillé ? Proposer nos services/solutions à d’autres industries, des institutions publiques que l’on ne connait pas encore… Rencontrer de nouveaux profils, apprendre toujours des personnes avec qui je travaille. Donc en résumé je suis enthousiaste de participer à l’évolution de l’entreprise, de la stratégie, de continuer à apprendre et à faire de belles choses pour les patients et les aidants.

Laura : De mon côté j’ai hâte de continuer à démontrer l’impact de ce que l’on fait, de nos solutions, pour arriver à faire évoluer les prises en charge et concrètement améliorer la vie des patients.